롯데홈쇼핑, ‘2013 KS-CQI 콜센터품질지수’

TV홈쇼핑 부문 1위 수상

n 콜센터서비스 품질 수준에 대한 우수 평가 받아

n 고객에게 만족, 신뢰, 감동 주는 글로벌 NO.1 홈쇼핑으로 거듭날 터

롯데홈쇼핑(대표: 강현구, www.lotteimall.com)이 오늘 19일(화) 서울 논현동 임피리얼 팰리스호텔에서 열린 '2013 KS-CQI 콜센터품질지수 인증 수여식'에서 TV홈쇼핑 부문 1위를 수상했다.

KS-CQI 콜센터품질지수는 한국표준협회, 한국서비스경영학회가 국내 콜센터서비스 품질수준 향상을 통해 고객만족도 향상과 기업성장 및 발전에 도움이 되고자 개발한 모델이다.

롯데홈쇼핑 스마트컨택센터는 TV, 카탈로그 등 채널별 전문 상담원과 서비스 향상 교육장을 갖췄으며, 그
동안 쌓아온 상담 노하우를 집약하여 보다 표준화되고 친절한 고객 서비스를 제공하고 있다. 또한, 모든 임직원이 스마트컨택센터 상담업무를 의무적으로 시행하고, ARS를 통한 구매체험을 진행하는 등 철저하게 고객의 입장에서 경험하고 서비스를 평가하는 눈높이 프로그램을 시행하고 있다.

롯데홈쇼핑 강현구 대표이사는 “롯데홈쇼핑은 2013년을 고객감동경영의 해로 선언하고 지난 6월 스마트컨택센터를 오픈, 단순 콜센터를 넘어 고객이 빠르고 간편하게 이용할 수 있는 스마트한 상담서비스를 제공하고 있다”라며, “그간 추구해온 고객중심경영이 고객들로부터 인정받아 TV홈쇼핑 부문 1위를 수상하게 된 것을 영광으로 생각하며, 앞으로도 고객접점에서부터 만족을 실현하고 신뢰와 감동을 주는 글로벌 NO.1 홈쇼핑으로 도약하겠다”고 전했다.

한편, 이번 KS-CQI 조사는 올해 7월부터 9월까지 39개 업종, 138개 기업, 18개 공공기관의 콜센터 상담원을 대상으로 모니터요원이 가상고객으로 직접 전화하고 전문요원이 평가하는 '미스터리 콜 조사'와 3개월 이내 콜센터 이용경험이 있는 고객에게 이메일을 통한 설문조사로 실시됐다.