“스마트폰 앱에서 클릭 한번으로 택배기사를 칭찬하세요~!”

NS홈쇼핑, 업계 최초! ‘친절한 택배기사 칭찬 마일리지’ 제도 도입

n NS홈쇼핑, 칭찬 쿠폰으로 택배 기사 근로의욕 고취… 협력사와 상생 경영 실천

n 22일부터 ‘스마트 택배’ 앱에서 친절도 평가 / 최고 친절기사 50만원 상당 상품권 지급

n 서비스 품질 평가한 고객께도 매월 10명씩 선정해 1만원 상당 NS상품권 지급

NS홈쇼핑(대표이사 도상철)이 22일부터 ‘스마트 택배’ 앱에서 친절한 택배 기사에 칭찬 쿠폰을 지급하는 칭찬 마일리지 제도를 도입한다.

칭찬 마일리지 제도는 NS홈쇼핑이 스마트 택배 앱 서비스와 협업해 택배 기사의 배송품질을 쉽고 간편하게 평가할 수 있는 제도이다. 스마트 택배 앱 배송목록 화면에서 스마일 표시의 칭찬 쿠폰을 클릭하면 배송 품질을 평가할 수 있다. 고객평가는 최소 1에서 최대 5까지 별 모양으로 평가 가능하며 평가자는 무기명으로 처리된다.

별 5개인 최고점의 고객 평가를 받으면 택배기사께 친절 쿠폰 1장이 발급되며 발급된 쿠폰은 수량 별로 다양한 혜택을 받을 수 있다. 쿠폰 1장은 생수 1병, 5장은 20kg 쌀 반가마, 10장은 10만원 상당의 NS상품권으로 NS홈쇼핑에서 교환 가능하다. 그 중에서도 최다 칭찬 쿠폰을 받은 택배기사 1명에게는 매 년 50만원 상당의 NS상품권을 지급한다.

서비스 품질을 평가한 고객에게도 친절 접수 고객 이벤트를 실시한다. 제품 수령 후 고객평가를 완료하면 자동으로 이벤트에 응모되며, 이 중 매월 10명을 선정해 1만원 상당의 NS상품권을 지급한다. 더 자세한 내용은 NS홈쇼핑 온라인 몰인 NS몰 홈페이지(www.nsmall.com) 참조.

NS홈쇼핑 관계자는 “많은 노고에도 불구하고 해마다 불친절, 배송지연 등 불만사례들로 고생하는 택배 기사들의 근로의욕 고취를 위해 칭찬 마일리지 제도를 도입했다”라며 “고객은 마지막에 제품을 전하는
사람의 이미지를 가장 오래 기억하는 만큼 앞으로도 NS홈쇼핑을 위해 힘써주시는 협력사 분들과 고객 모두가 행복할 수 있는 환경을 만들겠다”고 전했다.

한편, 스마트 택배는 각 택배사에서 보내온 SMS의 운송장 번호를 자동 인식하거나 직접 입력해 택배 배송 상태를 알려주는 배송 추적 알리미 서비스로 NS홈쇼핑은 2012년 8월부터 ‘스마트 택배’ 앱 서비스를 제공하고 있다.