당사는 최근 야기된 백수오 제품의 논란으로 소비자들에게 심려를 끼친 점을 판매자로서 송구스럽게 생각합니다.

당사는 식품전문홈쇼핑으로서 판매하는 모든 상품에 대한 품질검증절차를 엄격하게 진행하고 있습니다. 특히, 식품의 경우 자체 식품안전연구소를 통한 검사 및 외부 연구소에 의뢰하여 검사를 진행한 후 시험성적서 등 자료 검토를 거쳐 최종 판매여부를 결정하고 있습니다.

금번 문제가 된 (주)내츄럴엔도텍 백수오 제품 역시 2014. 12. (주)내츄럴엔도텍이 보관 중인 백수오 원물(원료)을 직접 수거하여 “제주테크노파크 생물종다양성연구소”에 DNA검사를 의뢰한 후 시험성적서를 받아 확인한 결과 백수오가 확실하다는 결과를 얻어 방송을 통한 판매를 진행하였습니다.

당사는 위와 같은 품질검증자료가 있음에도 불구하고, 4월 22일 한국소비자원의 발표 이후 즉시 백수오 제품의 판매를 중단했으며, 제품의 하자 여부를 떠나 소비자의 신뢰회복이 최우선이라는 인식하에 향후 아래와 같이 소비자 피해 구제조치를 진행하도록 하겠습니다.

ㅇ 미개봉 백수오 제품

- 구매시기와 관계없이 반품 및 전액 환불

ㅇ 개봉 후 일부 섭취한 백수오 제품

- 구매대금 중 미섭취 백수오 제품 비율에 상응하는 금액 환불

당사에서 백수오 제품을 구매하신 고객께서는 NS홈쇼핑 대표번호(080-500-7700)로 연락해 백수오 제품의 구입 시기와 개봉 상태, 수량 등을 상담원에게 알려주시면 환불 조치 받으실 수 있습니다.

또한 당사는 소비자에게 안전한 먹거리를 제공할 수 있도록 식품 안전․검사 체계를 개선․강화하여 운영하겠으며, 식약처․한국소비자원 등과의 유기적인 업무 공조체제를 강화하도록 하겠습니다.

(참고자료)

당사의 백수오 제품 판매액은 2012~2015년 11억3700만원입니다.